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BMW超越期待的服务体验, 源于“诚信、专业、激情、创新”职业精神

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以客户实际需求为导向,以高品质的服务提升客户满意度是BMW售后职业精神的核心构成。不论是为顾客设身处地着想的服务顾问,还是在各自岗位上精益求精的技师,亦或是把握整体方向的售后管理团队,他们的日常工作无不体现着时刻以客户为中心的价值导向。恪守诚信、专业、激情、创新的职业精神,让服务变得有温度,最终让客户收获超越预期的一次服务体验,是每一个BMWMINI售后人的目标与诉求。

 

正如本届大赛BMW售后经理冠军刘萍女士所说:对待每一台客户的车,都像对待自己的车一样,对客户负责,更是对自己负责。

 

完善的培训体系,助力人才成长

 


售后人员优秀的专业素养,与品牌自身健全的培训体系密不可分。作为全球领先的豪华汽车品牌,BMWMINI立志培养高资质售后人才,因而不断完善自身的人才培养体系。宝马中国培训学院对经销商员工的培训采用选、育、用、留四字方针,从人才评估、培训、发展和留用四个方面为经销商提供全面的培训支持。目前,宝马培训学院在中国拥有4大培训中心及15个培训基地,全年培训规模达到60+人天,源源不断地为经销商输送高水平服务人才。BMWMINI通过培育发展高质量的经销商人才,实现和经销商的共同业务目标,推动经销商各业务在本地市场的可持续拓展。

责编: 暮光春